Frakt & retur

Vi levererar till hela Sverige via PostNord och DHL. Alla beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar och skickas med spårningsnummer som du får via e-post.

Leveranstider är uppskattningar och kan variera under högsäsong (t.ex. Black Friday och jul). Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av transportören.

Du har 30 dagars öppet köp från det att du mottagit din beställning. Produkten ska vara i originalskick, oanvänd och i originalförpackning för att retur ska godkännas.

Så här gör du en retur:

• Kontakta oss via e-post på support@glowcave.se med ditt ordernummer och anledning till retur.
• Vi skickar ett returformulär och returetikett inom 1–2 arbetsdagar.
• Packa produkten säkert i originalförpackningen och fäst returetiketten.
• Lämna in paketet på närmaste inlämningsställe.
• Återbetalning sker inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

Produkter som inte uppfyller returkraven (t.ex. trasiga förpackningar, saknade delar, tydliga användningsspår) kan nekas retur eller ge en reducerad återbetalning.

Alla produkter vi säljer täcks av 2 års garanti enligt konsumentköplagen. Om din produkt är defekt eller felaktig vid leverans har du rätt till:

• Kostnadsfri reparation eller utbyte
• Prisavdrag
• Full återbetalning om felet inte kan åtgärdas

Vid reklamation ber vi dig kontakta oss på support@glowcave.se med foton på produkten och en beskrivning av felet. Vi strävar efter att lösa alla reklamationer inom 3 arbetsdagar.

Om du mottagit fel produkt eller om produkten är skadad vid leverans, kontakta oss omedelbart på support@glowcave.se. Bifoga foton på produkten och förpackningen. Vi åtgärdar felet kostnadsfritt och ser till att du får rätt produkt så snart som möjligt.